Última actualización: 25 de agosto de 2026.
1. Identificación del titular
La presente Política de devoluciones y reembolsos regula la compra y utilización de créditos en la plataforma CambioDeTermo.
Titular: Silvina Nora Parrini
NIF/NIE: Y4301449A
Domicilio: Carrer de la Mare de Déu del Coll, 123, 08023 Barcelona (Barcelona)
Correo electrónico: info@cambiodetermo.com
Sitio web: https://cambiodetermo.com/
2. Objeto de esta política
CambioDeTermo permite a instaladores, servicios técnicos, autónomos y empresas adquirir packs de créditos para acceder a solicitudes de personas interesadas en cambiar, sustituir o instalar termos, calentadores u otros sistemas de agua caliente sanitaria.
Cada crédito permite desbloquear una solicitud disponible y consultar la información facilitada por el potencial cliente para valorar el trabajo y, si resulta de interés, contactar con él y preparar un presupuesto.
Esta política explica en qué casos puede solicitarse:
- La cancelación de una compra.
- El reembolso de un pack sin utilizar.
- La restitución de un crédito.
- La corrección de un cobro duplicado o erróneo.
- La revisión de una solicitud potencialmente inválida.
Al tratarse de un producto digital, no existe una devolución física.
3. Compras realizadas por profesionales
Los créditos de CambioDeTermo están destinados a personas que los adquieren para utilizarlos dentro de su actividad empresarial, comercial o profesional.
Por este motivo, las compras realizadas por instaladores, autónomos, empresas y demás profesionales tienen, con carácter general, naturaleza mercantil o profesional. El derecho legal de desistimiento reconocido a consumidores y usuarios no resulta aplicable cuando el comprador actúa con un propósito relacionado con su actividad profesional.
Sin perjuicio de lo anterior, CambioDeTermo ofrece voluntariamente la posibilidad de cancelar determinados packs completamente sin utilizar en las condiciones indicadas en esta política.
4. Cancelación de un pack completamente sin utilizar
El comprador podrá solicitar la cancelación y el reembolso de un pack cuando se cumplan conjuntamente las siguientes condiciones:
- La solicitud se presenta dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra.
- No se ha utilizado ninguno de los créditos incluidos en el pack.
- No se ha desbloqueado ninguna solicitud utilizando ese saldo.
- La compra no está relacionada con una conducta fraudulenta, un uso abusivo de la plataforma o una infracción de sus condiciones.
- El comprador facilita los datos necesarios para localizar y comprobar el pedido.
Cuando se cumplan estas condiciones, se reembolsará el importe efectivamente abonado por el pack, incluidos los impuestos aplicados en la compra.
La utilización de un solo crédito se considerará inicio efectivo de la prestación contratada y excluirá la cancelación voluntaria del pack completo.
5. Créditos utilizados y solicitudes desbloqueadas
Un crédito se considera consumido cuando el profesional confirma el desbloqueo de una solicitud y la plataforma pone a su disposición los datos o información asociados a esa oportunidad.
Una vez entregada esta información, el acceso digital se considera realizado y el crédito no podrá devolverse por razones relacionadas con el resultado comercial de la oportunidad.
No darán derecho automáticamente a la devolución del crédito las siguientes circunstancias:
- Que el cliente no responda inmediatamente al teléfono, correo electrónico o mensajes.
- Que el cliente tarde en tomar una decisión.
- Que el profesional no pueda atender el trabajo por falta de disponibilidad.
- Que la ubicación, el tipo de instalación o las características visibles de la solicitud dejen de interesar al profesional.
- Que el cliente solicite varios presupuestos.
- Que otro profesional presente un presupuesto más competitivo.
- Que el cliente decida posponer o cancelar el trabajo.
- Que el cliente contrate a otro profesional.
- Que el presupuesto presentado no sea aceptado.
- Que la solicitud haya sido adquirida por otros profesionales dentro del límite establecido.
- Que la oportunidad no termine generando una contratación.
La compra de un crédito proporciona acceso a una oportunidad comercial y a la información disponible sobre ella, pero no garantiza la contratación del servicio ni un volumen determinado de ingresos.
Cada solicitud puede ponerse a disposición de un máximo de tres profesionales.
6. Solicitudes inválidas
El profesional podrá solicitar la revisión y, en su caso, la restitución de un crédito cuando existan indicios objetivos de que la solicitud desbloqueada es inválida.
Podrán considerarse motivos de revisión:
- El número de teléfono facilitado no existe o no pertenece a la persona indicada.
- Los datos de contacto son manifiestamente falsos.
- La solicitud ha sido creada mediante fraude, automatización, suplantación o spam.
- El cliente confirma de forma verificable que nunca realizó la solicitud.
- Un error técnico de CambioDeTermo impidió mostrar todos los datos de contacto después de consumir el crédito.
- La misma solicitud fue desbloqueada dos veces por el mismo profesional debido a un fallo de la plataforma.
- Se descontó un crédito, pero no se concedió acceso a ninguna solicitud.
No se considerará inválida una solicitud únicamente porque el cliente no responda en los primeros intentos, haya solicitado varios presupuestos, cambie de opinión o no contrate finalmente al profesional.
7. Plazo para reclamar una solicitud
La reclamación deberá enviarse dentro de los 7 días naturales siguientes al desbloqueo de la solicitud.
El profesional deberá indicar:
- Nombre o razón social.
- Correo electrónico asociado a su cuenta.
- Número o referencia de la solicitud.
- Fecha aproximada del desbloqueo.
- Motivo concreto de la reclamación.
- Pruebas disponibles, evitando aportar datos personales innecesarios.
CambioDeTermo podrá revisar los registros técnicos de acceso, el historial de la solicitud y, cuando resulte necesario, comprobar con el potencial cliente la validez de los datos aportados.
Las reclamaciones presentadas fuera de plazo podrán ser examinadas cuando existan circunstancias justificadas, aunque no se garantiza la restitución del crédito.
8. Resultado de la revisión
Cuando CambioDeTermo confirme que la solicitud era inválida o que se produjo un fallo atribuible a la plataforma, la solución habitual será restituir el crédito consumido al saldo profesional.
Si la restitución no fuese técnicamente posible, la cuenta hubiese sido cerrada correctamente o concurriera otra causa justificada, podrá realizarse el reembolso del valor correspondiente al crédito afectado.
La valoración económica de un crédito adquirido dentro de un pack se calculará conforme al precio unitario efectivamente pagado en ese pedido, incluidos los descuentos aplicados.
La restitución o reembolso de un crédito no implica que CambioDeTermo reconozca la invalidez de otras solicitudes adquiridas por el mismo profesional.
9. Cobros duplicados o errores de pago
Si se produce un cobro duplicado o un pago confirmado que no genera el saldo correspondiente, el comprador deberá comunicarlo lo antes posible.
Una vez comprobado el error:
- Los créditos adquiridos correctamente podrán añadirse a la cuenta; o
- El importe cobrado indebidamente podrá reembolsarse mediante el mismo método de pago.
El comprador no debe iniciar simultáneamente varias reclamaciones bancarias por el mismo pago mientras CambioDeTermo está revisando la incidencia, salvo que resulte necesario para proteger sus derechos.
10. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se efectuarán, siempre que sea posible, mediante el mismo método utilizado para realizar el pago.
CambioDeTermo tramitará el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales posteriores a su aprobación o, cuando resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, desde la recepción de la comunicación correspondiente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender de la entidad bancaria, la pasarela de pago o el emisor de la tarjeta.
Cuando proceda, se emitirá la correspondiente factura rectificativa.
11. Compradores que legalmente tengan la consideración de consumidores
Aunque los créditos están dirigidos a profesionales, si excepcionalmente una persona realizase una compra con un propósito completamente ajeno a su actividad empresarial, comercial, oficio o profesión, conservará los derechos irrenunciables que le reconozca la normativa española de consumidores y usuarios.
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia.
No obstante, cuando solicite expresamente el inicio inmediato de la prestación o el acceso al contenido o servicio digital durante ese periodo y reconozca que puede perder su derecho de desistimiento una vez ejecutada la prestación, se aplicarán las excepciones y consecuencias previstas legalmente.
El desbloqueo de una solicitud supone la entrega inmediata de información digital. Los créditos ya utilizados no podrán tratarse como saldo sin consumir cuando la prestación correspondiente haya sido correctamente ejecutada y se hayan cumplido los requisitos legales de consentimiento e información.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos imperativos que correspondan a consumidores y usuarios.
12. Cómo solicitar una cancelación o reembolso
Las solicitudes deberán enviarse a:
Se recomienda utilizar el asunto:
Solicitud de devolución o revisión de crédito
El mensaje debe incluir:
- Nombre completo o razón social.
- NIF, NIE o CIF utilizado en la compra.
- Correo electrónico de la cuenta profesional.
- Número de pedido o factura.
- Importe y fecha del pago.
- Motivo de la solicitud.
- Referencia de la solicitud desbloqueada, cuando corresponda.
CambioDeTermo podrá pedir información adicional estrictamente necesaria para verificar la identidad del comprador, localizar la operación y prevenir el fraude.
13. Uso indebido y fraude
CambioDeTermo podrá rechazar una devolución voluntaria o la restitución de créditos cuando existan pruebas de:
- Reclamaciones reiteradas y manifiestamente infundadas.
- Intentos de obtener gratuitamente datos de contacto.
- Copia o utilización de la información antes de solicitar su devolución.
- Cesión de credenciales o datos de solicitudes a terceros no autorizados.
- Manipulación de pruebas o comunicaciones.
- Contracargos fraudulentos.
- Incumplimiento grave de las condiciones de uso de la plataforma.
Esta limitación no afectará a los derechos legales irrenunciables que pudieran corresponder.
14. Protección de los datos de las solicitudes
El reembolso o la restitución de un crédito no autoriza al profesional a conservar, utilizar o contactar posteriormente con los datos personales obtenidos de una solicitud anulada o declarada inválida.
Cuando CambioDeTermo comunique que una solicitud ha sido anulada y restituya el crédito, el profesional deberá dejar de utilizar sus datos y eliminarlos de sus sistemas, salvo que exista otra base jurídica que legitime su conservación.
15. Modificaciones de esta política
CambioDeTermo podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, técnicos o relacionados con el funcionamiento de la plataforma.
La versión aplicable a cada compra será la publicada y disponible en el momento de realizar el pedido, sin perjuicio de las modificaciones exigidas por normas de obligado cumplimiento.
16. Legislación y jurisdicción
Esta política se rige por la legislación española.
En las relaciones entre profesionales, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo que una norma imperativa establezca otra competencia.
Cuando el comprador tenga legalmente la consideración de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable, sin que esta cláusula limite sus derechos.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o créditos:
CambioDeTermo
Titular: Silvina Nora Parrini
NIF/NIE: Y4301449A
Dirección: Carrer de la Mare de Déu del Coll, 123, 08023 Barcelona (Barcelona)
Correo electrónico: info@cambiodetermo.com